Question 1

Expédition

Accepted Answer

Nous expédions nos produits au Canada et aux Etats-Unis. Les frais de port sont de 8.99$ pour le Canada et de 15.99$ pour les Etats-Unis. Les frais de port sont gratuits pour le Canada à partir de 69$ (avant taxes et code promotionnel) et à partir de 89$ (avant taxes et code promotionnel) pour les Etats-Unis.
Les colis sont expédiés via Postes Canada entre 1 et 5 jours ouvrables suivant le paiement de votre commande. Les délais de livraison de Postes Canada sont hors de notre contrôle.

Question 2

Paiement

Accepted Answer

Pour les paiements nous utilisons les systèmes de paiement sécurisés Stripe et Paypal. Vous pouvez utiliser les moyens suivants pour régler votre commande : Visa, Mastercard, Discover, American Express, Union Pay, JCB, Diners, CB, Electron et Maestro. Vous n’avez pas besoin de créer un compte sur les plateformes Stripe ni Paypal pour pouvoir payer votre commande.

Question 3

Politique de garantie

Accepted Answer

Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours, nous n’échangeons ni ne remboursons les produits. Veuillez consulter la section Recommandations & Précautions (javascript:void(0))ainsi que la liste des ingrédients des produits avant tout achat afin de minimiser le risque de réaction face aux produits.
 
Tous nos produits sont fabriqués à la main et peuvent donc légèrement varier d'une commande à l'autre.

Question 4

Produit endommagé/Colis non livré

Accepted Answer

Les produits Inaaya’S Essentiels inc. n’est pas tenu responsable des commandes endommagées ou perdues.
- Si un produit est endommagé, vous devez nous contacter dans les 4 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez prendre une photo du produit et de l’emballage et nous les envoyer à inaayasessentiels@gmail.com. Nous trouverons alors une solution ensemble.
- Si un colis nous est retourné car le client a fait une erreur dans son adresse, le client est responsable des frais de livraison supplémentaires.
- Si le colis est annoncé livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous écrire à inaayasessentiels@gmail.com avec votre numéro de commande afin que nous contactions Postes Canada.

Question 5

Ajout d’un article à une commande déjà payée

Accepted Answer

Il n’est malheureusement pas possible d’ajouter un article une fois que votre commande a été payée. Il est donc bien important de vérifier votre commande avant de la valider.

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