FAQ
Foire Aux Questions/Frequently Asked Questions
Où trouver ma facture ?
Vous pouvez récupérer votre facture via votre compte client ou via le courriel de confirmation de commande qui vous a été envoyé.
Where can I find my invoice?
Your invoice is available on your customer’s account of the website. It can also be found in the order confirmation email that we’ve sent you.
Où sont fabriqués vos produits cosmétiques ?
Nos produits sont fabriqués à la main à Montréal et plus précisément à Pointe-aux-Trembles. Ils contiennent des ingrédients biologiques, naturels et véganes et sont non testés sur les animaux.
Where do you fabricate your cosmetics?
Our products are created by hand in the area of Pointe-aux-Trembles in the city of Montreal. They are crafted cruelty free with organic, natural and vegan ingredients.
Quel est le meilleur moyen de conserver les produits ?
Les beurres et huiles se conservent mieux à l’abris de la lumière et dans un endroit frais et peu humide. Toujours utiliser des mains propres et sèches lorsque vous manipulez les produits.
How can I best preserve the cosmetics/products?
Our butters and oils are best to be preserved in a cool, dark and dry place. Kindly handle the products with clean and dry hands.
Combien de temps se conservent les produits ?
La durée de conservation (en mois) est indiquée sur l’étiquette de votre produit dans le logo
How long can I preserve the products?
The shelf life of the products is indicated in terms of months on the back of the product label in the following logo .
Mon produit contenant du beurre (karité, mangue ou cacao) est resté au soleil et en refroidissant il a fait des grumeaux, est-ce normal ?
Oui c’est tout à fait normal et il n’y a aucun danger. Les propriétés des différents beurres restent les mêmes. Les grumeaux se forment lorsqu’un beurre refroidit trop lentement.
Is it normal that my products containing butter (shea, mango or cocoa) has lumps cooling down after accidental exposure of the sun?
Yes, it’s a completely natural and unharmful process. Even the properties of the butter remain intact. The lumps form due to a slow process of cooling down.
Mon masque fait des grumeaux lorsque je le mélange à un liquide, est-ce normal ?
Oui cela peut arriver, c’est dû à la présence d’avoine dans le masque. Le masque est tout autant efficace.
Is it normal for the texture of my mask to have lumps while mixing it with a liquid?
Yes, it can happen due to the presence of oats in the mask. The mask remains just as efficient.
Que faire si le produit ne me satisfait pas ?
Il est possible qu’une fragrance ne vous convienne pas ou que vous ayez changé d’avis. Malheureusement, aucun remboursement ou retour ne sera accepté pour ces motifs. Nous vous conseillons également de consulter la section Précautions ainsi que la liste des ingrédients des produits avant tout achat afin de minimiser le risque de réaction face aux produits.
What are my possibilities if I am not happy with my purchase anymore?
Although we have chosen the fragrances and ingredients that are generally pleasing, but it’s completely understandable for one to change their mind. Unfortunately, we don’t offer any reimbursement or returns under our Terms & Conditions of Purchase. It is also recommended to read our pages concerning the Guidelines and Ingredients before making any purchase. Also, you can always visit our Personalised Products page if you wish to personalise the offered items.
Vos contenants/emballages sont-ils recyclables ou compostables ?
Oui, tous nos contenants ainsi que nos emballages sont recyclables ou compostables. Nous souhaitons avoir le plus petit impact possible sur la nature.
Are your containers and packaging recyclable or compostable?
Yes, we made sure to select our containers and packaging to be fully recyclable or compostable. We believe in leaving the smallest footprint on the mother nature.
Avez-vous une boutique physique ?
Pour le moment nous vendons nos produits uniquement en ligne.
Do you have a retail store?
We are currently selling our products exclusively online.